“O site de rastreio diz que já foi entregue, então porque é que não aparece na minha lista do Armazém?”
Este é um dos pedidos mais comuns que recebemos na Paysable, onde processamos milhares de encomendas todos os meses. Já se sentiu ansiosa porque o vendedor diz que expediu a encomenda, o site de rastreio mostra “Delivered”, mas a encomenda não aparece na sua Package List?
Não se preocupe! Na maioria dos casos, a sua encomenda não se perdeu. É provável que esteja apenas atrasada no processo de registo no sistema, ou que tenha sido classificada como “Unidentified Package” por falta de código.
Neste guia, mostramos como resolver isto passo a passo, sem entrar em pânico.
🤔 Está a Passar por Alguma Destas Situações?
Caso 1: “Diz que foi entregue, mas não está na minha lista”
“O rastreio da CJ Logistics mostra que foi entregue ontem, mas não aparece nada na minha Package List. Estará perdida?”
→ Este é o caso mais comum. A encomenda já chegou fisicamente ao armazém, mas ou o registo no sistema ainda não está concluído, ou foi classificada como “Unidentified Package” porque faltava o Código Pessoal.
Caso 2: “Acho que o vendedor se esqueceu de escrever o meu código”
“Comprei photocards no Bunjang e dei ao vendedor a minha morada exata, mas já passaram 2 semanas e não aparece nada. Terão esquecido de escrever o meu código?”
→ Sim, é bastante provável. Muitos vendedores acabam por omitir o Código Pessoal, como #12345-A, ao copiar a morada. Mas não se preocupe — se foi isso que aconteceu, a sua encomenda chegou na mesma ao armazém, por isso conseguimos encontrá-la!
Caso 3: “Encomendei através da Makestar mas não aparece”
“Financiei um álbum autografado na Makestar, e já passaram 3 semanas desde que apareceu como entregue, mas não está na minha lista…”
→ Isto acontece com frequência com a Makestar. Devido à natureza das plataformas de financiamento coletivo, os Códigos Pessoais perdem-se muitas vezes durante a transferência dos dados de envio. Mas a sua encomenda chegou ao armazém, e conseguimos encontrá-la só com o número de rastreio!
🔍 Porque É Que Isto Acontece?
Há três motivos principais para a sua encomenda não aparecer na lista.
1. Código Pessoal em Falta (o mais comum! ⚠️)
O armazém da Paysable recebe milhares de encomendas todos os dias. Para classificar automaticamente a quem pertence cada encomenda, um Código Pessoal é essencial.
Exemplo de morada correta:
238 Bucheon-ro, Ga-dong, 2F
Able Union Inc. #12345-A
Gildong Hong
Código postal: 14632
Telefone: 070-4099-4260
No entanto, ao escreverem a morada, alguns vendedores:
– Podem não incluir o #12345-A de todo
– Escreveram-no, mas não ficou impresso na etiqueta de envio
– Escreveram apenas parte do código (por exemplo, “12345” → sem o “#” e o “-A”)
Quando isto acontece, as encomendas que chegam ao armazém são classificadas como “Unidentified Packages”.
Estão fisicamente no armazém, mas o sistema não consegue identificar automaticamente a quem pertencem, pelo que não aparecem na sua lista.
📊 Estatística: mais de 70% dos pedidos relacionados com o registo de encomendas devem-se a este problema.
💡 Fonte dos dados: com base na análise de pedidos de clientes até janeiro de 2025.
As percentagens reais podem variar consoante a altura do ano e os padrões de encomenda.
2. Atraso no Tempo de Processamento de Entrada
Mesmo quando o código está corretamente escrito, existe um desfasamento entre a chegada física e o registo no sistema.
Percurso da encomenda:
Entrega da transportadora concluída (Rastreio: "Delivered")
↓
Chega fisicamente ao armazém
↓ [necessários 1-3 dias úteis]
Processamento de entrada e triagem
↓
Registada no sistema → Aparece na lista
Os tempos de processamento podem ser mais longos, sobretudo em épocas de maior procura, como o final de ano, épocas de comeback e Black Friday, quando o volume de encomendas dispara.
💡 Dica: depois de o site de rastreio mostrar “Delivered”, aguarde pelo menos 3-5 dias úteis.
3. Problemas Específicos do Sistema de Certas Lojas Online
Algumas lojas online utilizam sistemas de envio próprios, e a informação da morada pode perder-se ao longo do processo.
Análise das últimas 3 semanas de dados (até janeiro de 2025):
| Loja Online | Taxa de Problemas de Código em Falta | Nível de Atenção |
|---|---|---|
| Makestar | 54% | ⚠️⚠️⚠️ Elevado |
| Lojas Online Gerais | Abaixo de 35% | ⚠️ Moderado |
| Ktown4u | 0% (sem casos no período analisado) | ✅ Estável |
Casos que exigem atenção redobrada:
– Makestar (plataforma de financiamento coletivo): omissão de código confirmada em mais de metade dos pedidos
– Transações com vendedores particulares (Bunjang, Karrot, etc.): risco de omissão, uma vez que os vendedores introduzem a morada manualmente
As grandes lojas online são, em geral, estáveis:
A maioria das lojas online oficiais (Weverse, Ktown4u, etc.) tem sistemas estáveis, mas podem ocorrer, pontualmente, erros na informação de envio, pelo que deve sempre guardar o seu número de rastreio.
💡 Recomendação: ao comprar através da Makestar ou de vendedores particulares, verifique sempre a fotografia da etiqueta de envio antes da expedição, e anote o número de rastreio assim que o receber.
✅ Não Entre em Pânico — Verifique Estes Passos (Guia de 4 Passos)
Passo 1: Verifique o Seu Número de Rastreio 📋
O primeiro passo é confirmar o seu Número de Rastreio.
Como encontrar o seu número de rastreio:
– Verifique as mensagens/e-mails do vendedor
– Consulte a página de detalhes da encomenda na loja online
– Bunjang/Karrot: consulte o histórico de conversas
Principais sites de rastreio das transportadoras:
| Transportadora | Exemplo de Formato do Número de Rastreio | Site de Rastreio |
|---|---|---|
| CJ Logistics | 363141370503 | CJ Logistics Tracking |
| Korea Post | 5899092480609 | Korea Post Tracking |
| Hanjin Express | 536200618251 | Hanjin Tracking |
| Lotte Global Logistics | 410162093552 | Lotte Tracking |
Passo 2: Confirme o Estado da Entrega ✉️
Se o rastreio indicar um dos estados seguintes, a sua encomenda já chegou fisicamente ao armazém.
✅ Indicadores de entrega concluída:
- "배달 완료" (Entrega concluída)
- "수취인에게 전달됨" (Entregue ao destinatário)
- "Delivered"
- Data/hora de entrega apresentada
Neste caso:
1. Anote a data de conclusão da entrega
2. Aguarde 1-3 dias úteis a partir dessa data
3. Se continuar sem aparecer, avance para o passo seguinte
⚠️ Nota: sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Exemplos:
– Entregue à sexta-feira → verifique entre terça e quinta-feira da semana seguinte
– Entregue à quarta-feira → verifique à sexta-feira da mesma semana ou à segunda-feira da semana seguinte
Passo 3: Verifique a Sua Package List Corretamente 🔎
Erro mais frequente: olhar apenas para os “artigos recentes” e concluir “não está lá”!
Como a data real de chegada e a data de registo no sistema podem ser diferentes, a sua encomenda nem sempre estará no topo da lista.
Como verificar corretamente:
- Inicie sessão no site da Paysable
- Aceda a Warehouse > Package List
- Altere o critério de ordenação:
- Selecione “All Import Dates”
- Ou ordene por “Import Date”
- Percorra as páginas para verificar
- Utilize Ctrl+F (Windows) / Command+F (Mac) para procurar o seu número de rastreio
💡 Dica Prática:
Introduza o seu número de rastreio no campo de pesquisa para o encontrar de imediato!
Exemplo: introduza "363141370503" → se estiver na lista, fica destacado na hora
Continua sem conseguir vê-la? → Avance para o passo seguinte.
Passo 4: Contacte-nos (Número de Rastreio Obrigatório!) 💬
Se já aguardou mais de 3 dias úteis e a encomenda continua sem aparecer na sua lista, é altura de contactar a Paysable.
Como nos contactar:
Site da Paysable → Support > Inquiry ou o botão de chat no canto inferior direito
Modelo de pedido eficaz:
Assunto: Encomenda não localizada - [Número de Rastreio]
---
Olá,
A minha encomenda com o número de rastreio [número] aparece
como entregue em [data], mas não está a aparecer
na minha Package List.
Poderiam confirmar se foi classificada como
encomenda não identificada (unidentified package)?
Número de Rastreio: [ex.: CJ 363141370503]
Data de Entrega: [ex.: 25 de dezembro de 2024]
O Meu Código Pessoal: [ex.: #12345-A]
Obrigada!
---
✅ Deve incluir sempre no contacto:
– Número de rastreio (o mais importante!)
– Data de conclusão da entrega
– (Opcional) Captura de ecrã do site de rastreio
❌ O que não fazer:
– “Onde está a minha encomenda?” (sem número de rastreio)
– “Estará perdida?” (expressões negativas desnecessárias)
– Misturar vários pedidos numa só mensagem
A Equipa de Apoio ao Cliente Paysable vai verificar o seu número de rastreio, localizá-la entre as “Unidentified Packages” e adicioná-la à sua lista.
🛡️ Como Prevenir Isto Antecipadamente
1. Envie a Morada Correta ao Vendedor
O método de prevenção mais importante é garantir que o vendedor escreve corretamente o seu Código Pessoal.
Copie e envie isto (Copiar e Colar):
📦 Morada do Armazém da Paysable
238 Bucheon-ro, Ga-dong, 2F
Able Union Inc. #12345-A
[O seu nome em inglês]
Código postal: 14632
Telefone: 070-4099-4260
⚠️ Importante: certifique-se de que inclui o código #12345-A!
Pontos-chave:
1. Nunca omita o Código Pessoal (substitua #12345-A pelo seu código real)
2. Introduza o código com um espaço logo a seguir a “Able Union Inc.”
3. Envie a morada completa por copiar e colar (escrever manualmente pode originar erros)
Se quiser saber mais sobre o serviço de armazém, consulte o nosso Guia do Armazém.
2. Verifique a Fotografia da Etiqueta de Envio Antes da Expedição
Antes de o vendedor expedir a sua encomenda, peça uma fotografia da etiqueta de envio.
Lista de verificação:
– [ ] O meu Código Pessoal #12345-A está impresso na etiqueta?
– [ ] A morada está correta?
– [ ] O número de telefone está correto?
💬 Exemplo de mensagem a enviar ao vendedor:
"Poderia tirar uma fotografia da etiqueta de envio antes de a enviar?
Gostaria de confirmar que o código está impresso corretamente :)"
Isto pode prevenir de forma significativa os problemas causados por códigos em falta!
3. Guarde Sempre o Seu Número de Rastreio
Mantenha uma nota separada do número de rastreio que o vendedor lhe envia.
Métodos recomendados:
– Guarde na aplicação de notas do seu telemóvel
– Faça a gestão em Excel/folha de cálculo
– Utilize o Notion ou outra aplicação de notas
Exemplo de formato para gerir números de rastreio:
[Data] [Vendedor] [Artigo] [Transportadora] [Número de Rastreio]
25/12 @kpop_store 3 álbuns CJ 363141370503
26/12 Bunjang Conjunto de photocards Korea Post 5899092480609
Isto facilita bastante o contacto connosco mais tarde!
4. Tenha Atenção Redobrada ao Usar Determinadas Lojas Online
Ao comprar em plataformas de financiamento coletivo como a Makestar:
- ✅ Depois de encomendar, verifique sempre o e-mail de confirmação da informação de envio
- ✅ Assim que receber o número de rastreio, envie um pedido de pré-aviso à Paysable
text
Exemplo: "Encomendei através da Makestar e o meu número de rastreio é 536200618251.
Estou a avisar antecipadamente, uma vez que pode haver um problema de código em falta." - ✅ Verifique a sua lista até 3 dias após a conclusão da entrega
💡 Nota: as grandes lojas online oficiais (Ktown4u, algumas lojas de agências de entretenimento, etc.) têm sistemas estáveis, mas, ao comprar de vendedores particulares ou de plataformas pequenas, crie sempre o hábito de verificar a fotografia da etiqueta de envio.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
P1. Quanto tempo devo aguardar?
R. Depois de o site de rastreio mostrar “Delivered”:
– Período normal: 1-3 dias úteis
– Época de maior procura (comebacks, final de ano, Black Friday): até 5 dias úteis
– Se continuar sem aparecer após 5 dias úteis: contacte-nos de imediato
P2. Poderá mesmo estar perdida?
R. Não se preocupe! Os casos de perda real são extremamente raros (menos de 2% do total de pedidos relacionados com o armazém).
A maioria dos casos deve-se a:
– Classificação como Unidentified Package (código em falta)
– Aguardar processamento de entrada
– Estar na lista, mas não visível devido à ordenação
Se tiver o número de rastreio, conseguimos encontrá-la na maioria dos casos.
P3. E se não tiver o número de rastreio?
R. Encontrar a sua encomenda sem número de rastreio é muito difícil, mas contacte-nos com a seguinte informação:
Informação necessária:
– Nome do vendedor (nome real ou alcunha)
– Data de expedição (data exata)
– Conteúdo da encomenda (por exemplo, “45 photocards dos ZEROBASEONE”)
– Fotografia da encomenda (se disponível)
→ A equipa da Paysable vai procurar manualmente entre as Unidentified Packages por si.
(Nota: este processo demora mais tempo)
P4. Porque é que as compras na Makestar têm frequentemente problemas?
R. Com base na nossa análise das últimas 3 semanas de dados, 54% dos pedidos relacionados com a Makestar eram, de facto, problemas de código em falta.
Devido à natureza das plataformas de financiamento coletivo:
– A informação perde-se ao passar por várias etapas de envio
– O longo período entre a conclusão do financiamento e a expedição dificulta a reverificação da morada por parte do cliente
– Vários vendedores expedem diretamente, aumentando a probabilidade de erros na introdução da morada
Solução: ao encomendar na Makestar:
1. Depois de concluído o financiamento, verifique sempre o e-mail de confirmação da informação de envio
2. Ao receber o número de rastreio, envie um pedido de pré-aviso à Paysable
text
Exemplo: "Encomendei através da Makestar e o meu número de rastreio é 536200618251.
Estou a avisar antecipadamente, uma vez que pode haver um problema de código em falta."
3. Verifique a sua lista até 3 dias após a conclusão da entrega
Em contrapartida, lojas grandes como a Ktown4u têm sistemas estáveis, pelo que estes problemas raramente ocorrem.
P5. Quanto tempo demora depois de vos contactar?
R. A maioria dos pedidos recebe resposta no prazo de 36 horas.
- Com número de rastreio → adicionada à lista, em média, no prazo de 24 horas
- Sem número de rastreio → é necessária pesquisa manual, o que demora 1-2 dias
O tempo de processamento pode ser mais longo consoante o volume de pedidos, pelo que agradecemos a sua compreensão.
📝 Lista de Verificação de Ação
Siga estes passos quando a sua encomenda não aparecer na lista:
☐ Passo 1: Verificou o seu número de rastreio?
☐ Passo 2: Confirmou "Delivered" no site de rastreio?
☐ Passo 3: Aguardou 3-5 dias úteis após a entrega?
☐ Passo 4: Fez uma pesquisa com Ctrl+F na sua Package List?
☐ Passo 5: Percorreu a lista completa para verificar?
→ Se já fez tudo isto e continua sem a encontrar:
☐ Passo 6: Escreva um pedido incluindo o seu número de rastreio
☐ Passo 7: Anexe a captura de ecrã da confirmação de entrega (opcional)
☐ Passo 8: Aguarde uma resposta no prazo de 24 horas
💬 Palavras Finais
“A minha encomenda não aparece!”
Pode parecer angustiante e frustrante à primeira vista, mas, na maioria dos casos, deve-se a atrasos no processamento do sistema ou a um simples código em falta.
Se seguir o método de verificação em 4 passos que partilhámos neste guia, a maioria dos casos consegue ser resolvida.
3 Pontos-Chave:
1. O número de rastreio é essencial — obtenha-o sempre junto do vendedor
2. Não tenha pressa — aguarde 3-5 dias úteis
3. Forneça informação exata ao contactar-nos — número de rastreio + data de entrega
De futuro, ao enviar a sua morada aos vendedores, dê destaque ao seu Código Pessoal e crie o hábito de verificar a fotografia da etiqueta de envio — isto vai ajudar a reduzir estas preocupações.
Não queremos que preocupações com o envio lhe retirem a alegria de comprar merchandise de K-pop. A Paysable vai manter sempre as suas encomendas em segurança! 🎉
🔗 Ajuda Relacionada:
– Guia do Armazém Paysable
– Contactar o Apoio ao Cliente
– Consulte primeiro as FAQ.
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