1. Você já passou por isso?
Você passou o dia inteiro atualizando a página de rastreio da transportadora. Por fim, vê “Entregue” — o seu coração dispara de empolgação enquanto você faz login na Paysable.
Mas, quando você confere a sua Package List… não há nada lá.
“Será que deu algo errado? Será que o meu pacote se perdeu?”
→ Não se preocupe! Essa situação é mais comum do que você imagina e, na maioria dos casos, o seu pacote chegou em segurança. Só leva um pouco de tempo para o sistema atualizar.
Depois de ler este guia para rastrear pacote Paysable, você vai entender o que são os números de rastreio, como usá-los e como verificar a chegada dos seus pacotes ao armazém.
2. O que é um número de rastreio?
Um número de rastreio (também chamado de código de objeto ou waybill) é um código de identificação único que a transportadora atribui ao seu pacote. Pense nele como o número de identidade do seu pacote.
Com esse número, você pode: – ✅ Saber onde o seu pacote está em tempo real – ✅ Verificar se ele chegou ao Armazém da Paysable – ✅ Rastreá-lo rapidamente se surgir qualquer problema
Formatos comuns de número de rastreio por transportadora:
| Transportadora | Exemplo de formato | Dígitos |
|---|---|---|
| CJ Logistics | 123456789012 | 12 dígitos |
| Hanjin Express | 1234567890 | 10 dígitos |
| Lotte Express | 12345678901 | 11 dígitos |
| Korea Post | 1234567890123 | 13 dígitos |
| Logen Express | 12345678901 | 11 dígitos |
💡 Dica: os números de rastreio costumam ser formados só por dígitos, e a quantidade de dígitos varia por transportadora.
3. Onde encontro o meu número de rastreio?
Há vários lugares onde você pode encontrá-lo:
Método 1: confira na loja/vendedor
É a forma mais comum. Você pode encontrá-lo na página de Histórico de pedidos ou Rastreamento de entrega da loja onde fez o pedido.
Caminhos de exemplo: – Weverse Shop: My Page → Order History → Track Delivery – Yes24: My Page → Order/Delivery Status – Aladin: My Page → Order History
Método 2: confira as suas notificações
Muitas lojas enviam o número de rastreio por SMS, e-mail ou notificações de KakaoTalk quando despacham o seu pedido. Confira a sua caixa de mensagens.
Método 3: se você usou a Compra manual da Paysable
Se você usou o serviço de Compra manual da Paysable, pode encontrar o número de rastreio no seu histórico de Compra manual.
4. Entendendo os status de entrega
As mensagens de status que aparecem ao rastrear o seu pacote podem ser confusas. Veja o que os principais significam:
| Status | Significado | Tempo esperado |
|---|---|---|
| Picked Up | O vendedor entregou o pacote à transportadora | – |
| In Transit | Sendo triado no centro de distribuição da transportadora | – |
| Out for Delivery | O entregador iniciou a entrega | Esperado no mesmo dia |
| Delivered | Chegou ao Armazém da Paysable | Aguardando o processamento de entrada |
⚠️ Nota: “Delivered” não significa que o pacote é refletido na hora no sistema da Paysable. O processamento de entrada leva tempo adicional.
5. Quanto tempo leva o processamento de entrada?
Tempo de “Delivered” até aparecer na sua Package List da Paysable:
| Situação | Tempo esperado |
|---|---|
| Casos normais | 1-2 dias úteis |
| Períodos de alto volume (fim de ano, temporada de comeback) | 2-3 dias úteis |
| Chegadas em fim de semana/feriado | O processamento começa no próximo dia útil |
Por que não é refletido na hora?
- Tempo de inspeção física: a equipe verifica e registra fisicamente cada pacote no sistema
- Correspondência do Código pessoal: o seu Código pessoal no pacote é cruzado com as suas informações de membro
- Documentação fotográfica: fotos de entrada são tiradas para registro
💡 Dica: curiosa sobre os custos de frete? Confira a Shipping Fee Calculator enquanto espera!
6. Como recebo as notificações de entrada?
A Paysable te envia uma notificação quando o seu pacote é recebido.
Como conferir as notificações: 1. Verifique as suas configurações de notificação em Minha página 2. Certifique-se de que as notificações por e-mail estão ativadas 3. Ative as notificações push no app da Paysable (se você usa o app)
Se você não está recebendo notificações: – Confira a sua pasta de spam – Verifique se o seu e-mail está correto na Minha página – Certifique-se de que as configurações de notificação estão em “Receber”
7. Solução de problemas por situação
Caso 1: o status diz “Delivered” mas não aparece na minha Package List
É o tipo de consulta mais comum. A maioria se resolve seguindo estes passos:
Passo 1: espere um tempo razoável ⏰
Por favor, espere pelo menos 2 dias úteis após a conclusão da entrega. Em períodos de alto volume, pode levar até 3 dias úteis.
Passo 2: verifique o seu Código pessoal 🔍
Confira se o seu Código pessoal da Paysable foi incluído corretamente no endereço de envio. Se o Código pessoal estava faltando ou foi digitado errado, o seu pacote pode ser classificado como “Unidentified Package”.
Você encontra o seu Código pessoal em Minha página > seção Meu endereço coreano. O código tem o formato #00001-A e aparece como parte do seu endereço de envio na Coreia.
Passo 3: envie uma 1:1 Inquiry 📩
Se o seu pacote ainda não aparecer após 2 dias úteis, envie uma 1:1 Inquiry com as seguintes informações:
Informações necessárias: – Número de rastreio – Nome da transportadora – Remetente/nome da loja – Data de conclusão da entrega
💡 Referência: para uma solução de problemas mais detalhada, consulte o guia “O meu pacote não aparece!”.
Caso 2: não sei o meu número de rastreio
Situação 1: se você comprou diretamente
Faça login na loja onde fez o pedido e confira o seu histórico. A maioria das lojas atualiza o número de rastreio em 1-2 dias após o despacho.
Se ainda não houver número de rastreio: – O vendedor provavelmente ainda não enviou – Entre em contato com o atendimento da loja
Situação 2: se você usou a Compra manual da Paysable
Você pode conferir o número de rastreio no seu histórico de Compra manual. O número aparece quando o status do pedido muda para “Enviado”.
Situação 3: se foi um presente
Peça o número de rastreio para quem enviou. Sem ele, rastrear o pacote é difícil.
8. Outros serviços úteis
Verificação de pacote 📷
Depois que o seu pacote chega, se você ficar curiosa sobre o conteúdo, experimente o serviço Verificação de pacote.
- Foto: 1.500 KRW/pacote
- Vídeo: 5.000 KRW/pacote
É útil quando você quer ver resultados aleatórios de photocards de álbuns ou conferir o estado dos seus itens com antecedência.
Armazenamento gratuito por até 1 ano 🏠
O Armazém da Paysable oferece armazenamento gratuito por até 1 ano. Se você quer juntar vários pacotes e enviar todos de uma vez, não há pressa.
9. Resumo: checklist de verificação de entrada ✅
Aqui está um checklist resumindo tudo o que você aprendeu:
- [ ] Pegue o seu número de rastreio: confira o histórico de pedidos ou as mensagens de notificação da loja
- [ ] Verifique o status de entrega: confirme “Delivered” no site da transportadora
- [ ] Aguarde o processamento de entrada: espere 1-2 dias úteis após a conclusão da entrega
- [ ] Confira a sua Package List: verifique o status de entrada na Paysable
- [ ] Fale com a gente se houver algum problema: envie uma 1:1 Inquiry se não aparecer após 2 dias úteis
Ainda tem dúvidas?
Confira o FAQ para as perguntas mais comuns, ou fale com a gente a qualquer momento pelo 1:1 Inquiry. O time da Paysable está aqui para ajudar! 💜