1. Ça t’est déjà arrivé ?
Tu as passé la journée à actualiser la page de suivi du transporteur. Enfin, tu vois « Livré » — ton cœur s’emballe d’excitation pendant que tu te connectes à Paysable.
Mais quand tu vérifies ta Package List… il n’y a rien.
« Est-ce que quelque chose a mal tourné ? Est-ce que mon colis s’est perdu ? »
→ Pas de panique ! Cette situation est plus courante que tu ne le crois et, dans la plupart des cas, ton colis est bien arrivé. Il faut juste un peu de temps pour que le système se mette à jour.
Après avoir lu ce guide pour suivre un colis Paysable, tu comprendras ce que sont les numéros de suivi, comment les utiliser et comment vérifier l’arrivée de tes colis à l’entrepôt.
2. C’est quoi un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi (aussi appelé code d’objet ou waybill) est un code d’identification unique que le transporteur attribue à ton colis. Vois-le comme la carte d’identité de ton colis.
Avec ce numéro, tu peux : – ✅ Savoir où se trouve ton colis en temps réel – ✅ Vérifier s’il est arrivé à l’Entrepôt de Paysable – ✅ Le retrouver rapidement si un problème survient
Formats courants de numéro de suivi par transporteur :
| Transporteur | Exemple de format | Chiffres |
|---|---|---|
| CJ Logistics | 123456789012 | 12 chiffres |
| Hanjin Express | 1234567890 | 10 chiffres |
| Lotte Express | 12345678901 | 11 chiffres |
| Korea Post | 1234567890123 | 13 chiffres |
| Logen Express | 12345678901 | 11 chiffres |
💡 Astuce : les numéros de suivi sont souvent composés uniquement de chiffres, et le nombre de chiffres varie selon le transporteur.
3. Où trouver mon numéro de suivi ?
Il y a plusieurs endroits où tu peux le trouver :
Méthode 1 : vérifie auprès de la boutique/du vendeur
C’est le moyen le plus courant. Tu peux le trouver sur la page Historique des commandes ou Suivi de livraison de la boutique où tu as commandé.
Chemins d’exemple : – Weverse Shop : My Page → Order History → Track Delivery – Yes24 : My Page → Order/Delivery Status – Aladin : My Page → Order History
Méthode 2 : vérifie tes notifications
Beaucoup de boutiques envoient le numéro de suivi par SMS, e-mail ou notifications KakaoTalk au moment où elles expédient ta commande. Vérifie ta boîte de messages.
Méthode 3 : si tu as utilisé l’Achat manuel de Paysable
Si tu as utilisé le service d’Achat manuel de Paysable, tu peux trouver le numéro de suivi dans ton historique d’Achat manuel.
4. Comprendre les statuts de livraison
Les messages de statut qui apparaissent en suivant ton colis peuvent prêter à confusion. Voici ce que les principaux signifient :
| Statut | Signification | Délai attendu |
|---|---|---|
| Picked Up | Le vendeur a remis le colis au transporteur | – |
| In Transit | En cours de tri au centre de distribution du transporteur | – |
| Out for Delivery | Le livreur a commencé la livraison | Attendu le jour même |
| Delivered | Arrivé à l’Entrepôt de Paysable | En attente du traitement d’entrée |
⚠️ Note : « Delivered » ne signifie pas que le colis est reflété immédiatement dans le système de Paysable. Le traitement d’entrée prend du temps supplémentaire.
5. Combien de temps prend le traitement d’entrée ?
Délai entre « Delivered » et l’apparition dans ta Package List Paysable :
| Situation | Délai attendu |
|---|---|
| Cas normaux | 1-2 jours ouvrés |
| Périodes de fort volume (fin d’année, saison de comeback) | 2-3 jours ouvrés |
| Arrivées le week-end/jour férié | Le traitement commence le prochain jour ouvré |
Pourquoi ce n’est pas reflété tout de suite ?
- Temps d’inspection physique : l’équipe vérifie et enregistre physiquement chaque colis dans le système
- Correspondance du Code personnel : ton Code personnel sur le colis est recoupé avec tes informations de membre
- Documentation photographique : des photos d’entrée sont prises pour archive
💡 Astuce : curieuse des frais de port ? Consulte le Shipping Fee Calculator en attendant !
6. Comment je reçois les notifications d’entrée ?
Paysable t’envoie une notification quand ton colis est réceptionné.
Comment vérifier les notifications : 1. Vérifie tes réglages de notification dans Ma page 2. Assure-toi que les notifications par e-mail sont activées 3. Active les notifications push dans l’appli Paysable (si tu utilises l’appli)
Si tu ne reçois pas de notifications : – Vérifie ton dossier spam – Vérifie que ton e-mail est correct dans Ma page – Assure-toi que les réglages de notification sont sur « Recevoir »
7. Résolution de problèmes par situation
Cas 1 : le statut indique « Delivered » mais rien n’apparaît dans ma Package List
C’est le type de demande le plus courant. La plupart se résout en suivant ces étapes :
Étape 1 : attends un délai raisonnable ⏰
Attends s’il te plaît au moins 2 jours ouvrés après la fin de la livraison. En période de fort volume, ça peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Étape 2 : vérifie ton Code personnel 🔍
Vérifie si ton Code personnel Paysable a bien été inclus dans l’adresse d’envoi. Si le Code personnel manquait ou a été mal saisi, ton colis peut être classé comme « Unidentified Package ».
Tu trouves ton Code personnel dans Ma page > section Mon adresse d’entrepôt. Le code a le format #00001-A et apparaît dans le cadre de ton adresse d’envoi en Corée.
Étape 3 : envoie une 1:1 Inquiry 📩
Si ton colis n’apparaît toujours pas après 2 jours ouvrés, envoie une 1:1 Inquiry avec les informations suivantes :
Informations nécessaires : – Numéro de suivi – Nom du transporteur – Expéditeur/nom de la boutique – Date de fin de livraison
💡 Référence : pour une résolution de problèmes plus détaillée, consulte le guide « Mon colis n’apparaît pas ! ».
Cas 2 : je ne connais pas mon numéro de suivi
Situation 1 : si tu as acheté directement
Connecte-toi à la boutique où tu as commandé et vérifie ton historique. La plupart des boutiques mettent à jour le numéro de suivi sous 1-2 jours après l’expédition.
S’il n’y a toujours pas de numéro de suivi : – Le vendeur n’a probablement pas encore expédié – Contacte le service client de la boutique
Situation 2 : si tu as utilisé l’Achat manuel de Paysable
Tu peux vérifier le numéro de suivi dans ton historique d’Achat manuel. Le numéro apparaît quand le statut de la commande passe à « Expédié ».
Situation 3 : si c’était un cadeau
Demande le numéro de suivi à la personne qui a expédié. Sans lui, suivre le colis est difficile.
8. Autres services utiles
Vérification de colis 📷
Une fois ton colis arrivé, si tu es curieuse du contenu, essaie le service Vérification de colis.
- Photo : 1 500 KRW/colis
- Vidéo : 5 000 KRW/colis
C’est utile quand tu veux voir les résultats aléatoires des photocards d’albums ou vérifier l’état de tes articles à l’avance.
Stockage gratuit jusqu’à 1 an 🏠
L’Entrepôt de Paysable offre un stockage gratuit jusqu’à 1 an. Si tu veux réunir plusieurs colis et tout envoyer d’un coup, rien ne presse.
9. Récapitulatif : checklist de vérification d’entrée ✅
Voici une checklist résumant tout ce que tu as appris :
- [ ] Récupère ton numéro de suivi : vérifie l’historique des commandes ou les messages de notification de la boutique
- [ ] Vérifie le statut de livraison : confirme « Delivered » sur le site du transporteur
- [ ] Attends le traitement d’entrée : patiente 1-2 jours ouvrés après la fin de la livraison
- [ ] Vérifie ta Package List : contrôle le statut d’entrée sur Paysable
- [ ] Écris-nous en cas de problème : envoie une 1:1 Inquiry si rien n’apparaît après 2 jours ouvrés
Encore des questions ?
Consulte la FAQ pour les questions les plus courantes, ou écris-nous à tout moment via le 1:1 Inquiry. L’équipe de Paysable est là pour aider ! 💜