1. Já Passou por Isto?
Passou o dia inteiro a atualizar a página de rastreio da transportadora. Por fim, aparece “Entregue” — o coração acelera de entusiasmo enquanto inicia sessão na Paysable.
Mas, ao consultar a sua Package List… não está lá nada.
“Terá corrido algo mal? Ter-se-á perdido a minha encomenda?”
→ Não se preocupe! Esta situação é mais comum do que possa imaginar e, na maioria dos casos, a sua encomenda chegou em segurança. Só demora um pouco até o sistema atualizar.
Depois de ler este guia para rastrear encomendas Paysable, vai perceber o que são os números de rastreio, como utilizá-los e como verificar a chegada das suas encomendas ao armazém.
2. O Que É um Número de Rastreio?
Um número de rastreio (também chamado código de expedição) é um código de identificação único que a transportadora atribui à sua encomenda. Pense nele como o número de identificação da sua encomenda.
Com este número, pode: – ✅ Saber onde está a sua encomenda em tempo real – ✅ Confirmar se já chegou ao Armazém da Paysable – ✅ Localizá-la rapidamente caso surja algum problema
Formatos habituais do número de rastreio, por transportadora:
| Transportadora | Exemplo de formato | Dígitos |
|---|---|---|
| CJ Logistics | 123456789012 | 12 dígitos |
| Hanjin Express | 1234567890 | 10 dígitos |
| Lotte Express | 12345678901 | 11 dígitos |
| Korea Post | 1234567890123 | 13 dígitos |
| Logen Express | 12345678901 | 11 dígitos |
💡 Dica: os números de rastreio são, regra geral, apenas numéricos, e o número de dígitos varia consoante a transportadora.
3. Onde Posso Encontrar o Meu Número de Rastreio?
Há vários sítios onde pode encontrá-lo:
Método 1: Consultar o Vendedor/Loja Online
É o método mais comum. Pode encontrá-lo na página Histórico de Encomendas ou Rastreio de Entrega da loja onde fez a compra.
Exemplos de caminho: – Weverse Shop: My Page → Order History → Track Delivery – Yes24: My Page → Order/Delivery Status – Aladin: My Page → Order History
Método 2: Verificar as Suas Notificações
Muitas lojas online enviam o número de rastreio por SMS, e-mail ou notificações do KakaoTalk assim que expedem a encomenda. Verifique a sua caixa de mensagens.
Método 3: Se Utilizou a Compra Manual da Paysable
Se utilizou o serviço de Compra manual da Paysable, pode encontrar o número de rastreio no seu histórico de Compra manual.
4. Compreender as Mensagens de Estado da Entrega
As mensagens de estado que vê ao rastrear a sua encomenda podem gerar confusão. Eis o que significam os principais estados:
| Estado | Significado | Prazo esperado |
|---|---|---|
| Picked Up | O vendedor entregou a encomenda à transportadora | – |
| In Transit | Em triagem no centro de distribuição da transportadora | – |
| Out for Delivery | O estafeta já iniciou a entrega | Previsto para o mesmo dia |
| Delivered | Chegou ao Armazém da Paysable | Aguarda processamento de entrada |
⚠️ Nota: “Delivered” não significa que a encomenda fica logo refletida no sistema da Paysable. O processamento de entrada demora tempo adicional.
5. Quanto Tempo Demora o Processamento de Entrada?
Tempo entre “Delivered” e o aparecimento na sua Package List da Paysable:
| Situação | Prazo esperado |
|---|---|
| Casos normais | 1-2 dias úteis |
| Períodos de grande volume (final de ano, época de comebacks) | 2-3 dias úteis |
| Chegadas ao fim de semana/feriado | O processamento começa no dia útil seguinte |
Porque não fica refletido de imediato?
- Tempo de inspeção física: a equipa verifica e regista fisicamente cada encomenda no sistema
- Cruzamento do Código Pessoal: o seu Código Pessoal presente na encomenda é cruzado com os seus dados de membro
- Registo fotográfico: são tiradas fotografias de entrada para efeitos de registo
💡 Dica: tem curiosidade sobre os custos de envio? Consulte a Shipping Fee Calculator enquanto aguarda!
6. Como Recebo as Notificações de Entrada?
A Paysable envia-lhe uma notificação assim que a sua encomenda é registada.
Como verificar as notificações: 1. Confirme as suas definições de notificação em My Page 2. Certifique-se de que as notificações por e-mail estão ativadas 3. Ative as notificações push na aplicação da Paysable (se a utilizar)
Se não estiver a receber notificações: – Verifique a pasta de spam – Confirme se o seu e-mail está correto em My Page – Certifique-se de que as definições de notificação estão em “Receber”
7. Resolução de Problemas por Situação
Caso 1: O Estado Indica “Delivered” Mas Não Aparece na Minha Package List
É o tipo de pedido mais comum recebido. A maioria dos casos resolve-se seguindo estes passos:
Passo 1: Aguarde o Tempo Suficiente ⏰
Aguarde pelo menos 2 dias úteis após a conclusão da entrega. Em períodos de maior volume, pode demorar até 3 dias úteis.
Passo 2: Confirme o Seu Código Pessoal 🔍
Verifique se o seu Código Pessoal Paysable foi corretamente incluído na morada de envio. Se o Código Pessoal estiver em falta ou tiver sido escrito de forma incorreta, a sua encomenda pode ser classificada como “Unidentified Package” (encomenda não identificada).
Pode encontrar o seu Código Pessoal em My Page > secção A Minha Morada do Armazém. O código segue o formato #00001-A e surge como parte da sua morada de envio na Coreia.
Passo 3: Envie uma 1:1 Inquiry 📩
Se a sua encomenda continuar sem aparecer após 2 dias úteis, envie uma 1:1 Inquiry com a seguinte informação:
Informação necessária: – Número de rastreio – Nome da transportadora – Nome do vendedor/loja online – Data de conclusão da entrega
💡 Referência: para uma resolução de problemas mais detalhada, consulte o guia “A Minha Encomenda Não Aparece!”.
Caso 2: Não Sei o Meu Número de Rastreio
Situação 1: Se encomendou diretamente
Inicie sessão na loja onde fez a encomenda e consulte o histórico de encomendas. A maioria das lojas atualiza o número de rastreio 1-2 dias após a expedição.
Se ainda não houver número de rastreio: – É provável que o vendedor ainda não tenha expedido a encomenda – Contacte o apoio ao cliente da loja
Situação 2: Se utilizou a Compra Manual da Paysable
Pode consultar o número de rastreio no seu histórico de Compra manual. O número de rastreio surge assim que o estado da encomenda muda para “Shipped”.
Situação 3: Se foi um presente
Peça o número de rastreio a quem enviou a encomenda. Sem número de rastreio, seguir a encomenda torna-se difícil.
8. Outros Serviços Úteis
Verificação da Encomenda 📷
Depois de a sua encomenda chegar, se tiver curiosidade sobre o conteúdo, experimente o serviço de Verificação da Encomenda.
- Fotografia: 1.500 KRW/encomenda
- Vídeo: 5.000 KRW/encomenda
É útil quando tem curiosidade sobre resultados aleatórios de photocards nos álbuns ou quer verificar antecipadamente o estado dos seus artigos.
Armazenamento Gratuito Até 1 Ano 🏠
O Armazém da Paysable oferece armazenamento gratuito até 1 ano. Se quiser juntar várias encomendas e enviá-las todas de uma vez, não há qualquer pressa.
9. Resumo: Lista de Verificação de Entrada ✅
Eis uma lista de verificação que resume tudo o que aprendeu:
- [ ] Obtenha o seu número de rastreio: consulte o histórico de encomendas ou as mensagens de notificação da loja
- [ ] Confirme o estado da entrega: verifique “Delivered” no site da transportadora
- [ ] Aguarde o processamento de entrada: aguarde 1-2 dias úteis após a conclusão da entrega
- [ ] Consulte a sua Package List: verifique o estado de entrada na Paysable
- [ ] Contacte-nos em caso de problema: envie uma 1:1 Inquiry se não aparecer após 2 dias úteis
Ainda tem dúvidas?
Consulte as FAQ com as perguntas mais frequentes, ou contacte-nos a qualquer momento através da 1:1 Inquiry. A equipa da Paysable está aqui para ajudar! 💜